近期，我接待了一位客户，到客服中心办理退保业务，客户称做生意忙，加上银行卡更换了没有服务人员通知，保单已经失效了，只能退保了，作为柜员的我，首先对客户此种情况深表惋惜，通过系统查询了客户购买的保单情况，经了解得知，客户购买的是平安鸿利险种，没有附加任何医疗险及重大疾病附加险，经试算，该情况恰巧符合公司延迟复效5年政策。

　　于是我立即将这个好消息告诉了客户，客户惊喜万分，随后我引导客户办理了复效手续，并为客户详细讲解了险种，告知以后有任何保单疑问都可以随时联系工作人员，因涉及保单没有医疗险，又讲解了医疗险建议客户增加附加险，客户深表认可。柜员一个简单的动作，一份贴心的关怀，就能挽救客户一份来之不易的保单，让这份特殊的爱延续了下去。

　　平安人寿客服中心始终坚持以客户为中心，时刻关注客户服务需求，为客户提供全方位的服务体验，从而保证每位客户满意而归。