近日，一名客户的家人来到郑州平安客服中心，心情激动地诉说投保人身患绝症，在家中卧床不起，无法到公司办理银行产品满期领取业务，一筹莫展。在了解到客户的难处后，柜员一方面安抚客户，一方面告知客户可以安排上门服务。在约定好上门办理的具体时间后，柜员又罗列出业务所需的材料方便客户准备。在约定好的时间，柜员来到客户家中，与客户核对了相应的信息后，拿出提前为客户准备好的申请书让客户按手印，并告知客户退保后的金额提醒客户一周后到银行查账。当业务完成后，客户的家人激动万分，十分感谢柜员可以在关键时刻能够上门协助处理满期金领取业务，并特意对此次业务给予了高度的赞许!

　　对于柜员，三尺柜台就是“战斗”的堡垒，而服务的战场却不仅限于此，在客户需要我们的时候能感受到我们贴心的服务，走出三尺柜台，将服务带进需要的客户家中，更是对承诺最好的诠释。让客户感受我们的真诚，只有真心，让客户真正的满意，只有我们不断的努力!